Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 29 de octubre de 2025

1. Responsable del Tratamiento

DYL Materiales para Construcción (NIT 900943002-6)
     Dirección: Calle 68 #19-43, Barrio 7 de Agosto, Bogotá D.C., Colombia
     Teléfonos: 321 464 3374 – 314 563 3444 – Línea exclusiva: 322 788 6713
     Sitio web: dylmaterialesparaconstruccion.com
     Correo para ejercer derechos de datos: CORREO_HABEAS_DATA@DYL…COM  

2. Marco normativo y ámbito

Esta Política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y aplica a los datos personales      recolectados a través del sitio web, formularios físicos o digitales, WhatsApp, redes sociales, líneas telefónicas y atención en punto físico.      La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección de datos en Colombia.

3. Datos que recolectamos

   
• Identificación y contacto: nombre, cédula/NIT, teléfono, correo, dirección.
   
• Transaccionales y de facturación: productos cotizados/comprados, órdenes, comprobantes de pago, datos de facturación.
   
• Atención y garantía: comunicaciones por WhatsApp, llamadas, correos, PQR y evidencias de servicio.
   
• Navegación/cookies: IP, dispositivo, páginas visitadas, eventos de navegación (ver “Cookies” abajo).
 

4. Finalidades del tratamiento

   
• Atender solicitudes de información, cotizaciones y servicio al cliente.
   
• Gestionar ventas, pagos (transferencias Bancolombia/Davivienda, Nequi, QR; pagos con tarjeta en punto físico), entregas y garantías.
   
• Soporte posventa, seguridad y calidad del servicio.
   
• Comunicaciones comerciales sobre productos (cielorraso PVC, tejas UPVC y policarbonato, acabados arquitectónicos) y promociones, cuando exista autorización.
   
• Analítica de uso del sitio, mejora de contenidos y prevención de fraude.
   
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y regulatorias.
 

5. Base legal y autorizaciones

Tratamos datos con base en: (i) tu autorización previa, expresa e informada; (ii) ejecución de relaciones precontractuales, contractuales y poscontractuales;      (iii) cumplimiento de deberes legales; y (iv) interés legítimo en mejorar el servicio, sin afectar tus derechos.

6. Carácter facultativo de datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles ni de menores. Si por cualquier razón llegaran a suministrarse, su entrega es facultativa y se tratarán con protección reforzada.

7. Encargados, terceros y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados (hosting, mensajería, CRM, analítica, soporte técnico), y con entidades financieras o pasarelas      para procesar pagos. No almacenamos datos completos de tarjetas cuando el pago se hace con datáfono/pasarela; dicho tratamiento lo realiza el proveedor correspondiente.      Si usamos servicios en la nube fuera de Colombia, implementaremos medidas contractuales y de seguridad adecuadas.

8. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies propias y de terceros para: (i) funcionamiento del sitio; (ii) estadísticas/analítica; (iii) experiencia y publicidad (remarketing) cuando aplique.      Puedes gestionar las cookies desde el banner de consentimiento y/o la configuración de tu navegador. Si bloqueas algunas, el sitio podría no funcionar correctamente.

9. Derechos del titular

Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado del uso dado a tus datos;      presentar reclamos; revocar la autorización y/o solicitar la supresión cuando proceda; y acceder en forma gratuita a tus datos.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

    Canales: CORREO_HABEAS_DATA@DYL…COM, Dirección física indicada, o la línea 322 788 6713.
    Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles desde el recibo. Si no es posible, te informaremos antes del vencimiento indicando motivos y nueva fecha (prórroga máxima de 5 días hábiles).
    Reclamos (corrección, actualización o supresión): se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles con comunicación previa de la demora.
    Si el reclamo está incompleto, tendrás 2 días hábiles para subsanar. Si no somos competentes, trasladaremos en 2 días hábiles e informaremos.  

11. Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades indicadas y para cumplir obligaciones legales y contables aplicables.      Vencidos dichos plazos, los eliminamos o anonimizamos de manera segura.

12. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.      No obstante, ningún sistema es 100% infalible; en caso de incidentes relevantes, seguiremos los procedimientos legales aplicables.

13. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

Cuando legalmente aplique, registraremos y actualizaremos nuestras bases de datos ante la SIC en los términos exigidos por la regulación vigente.

14. Modificaciones a esta Política

Podremos modificar esta Política para reflejar cambios normativos o del servicio. Cualquier cambio sustancial será comunicado por este sitio web y/o por los canales de contacto.

15. Contacto del Responsable

Para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre esta Política, escríbenos a: CORREO_HABEAS_DATA@DYL…COM o contáctanos al 322 788 6713.